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| 基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型的建立 | |
| 引用本文： | 金燕.基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型的建立[J].商丘职业技术学院学报,2014(6):42-43. |
| 作者姓名： | 金燕 |
| 作者单位： | 连云港广播电视大学人文经贸系,江苏连云港222006 |
| 基金项目： | 2014年度连云港市社科联应用研究一般课题《基于SEM的港口物流企业客户满意测评模型的构建》（课题编号：LSK1414） |
| 摘 要： | 首先对顾客满意的相关理论进行了阐述,并且对顾客满意度指数模型及结构方程等理论进行了分析,在上述理论分析的基础上,结合物流企业的实际特点,初步构建了基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型,然后以物流企业顾客为调查样本,运用偏最小二乘法,通过Visualpls1.04b1软件对物流企业顾客满意测评模型进行了实证研究,进一步验证了该模型。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 物流企业 测评模型 |
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