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| 服务质量差距模型在提高体育健身服务质量上的运用 | |
| 引用本文： | 毛志强.服务质量差距模型在提高体育健身服务质量上的运用[J].考试周刊,2009(30). |
| 作者姓名： | 毛志强 |
| 作者单位： | 杭州电子科技大学,体育教学部,浙江,杭州,310018 |
| 摘 要： | 服务质量是企业生存的管理的核心内容.体育健身服务质量是健身消费者感知服务与期望服务之差.服务质量管理非常重要,差距分析模型是一个有效的工具.本文提出并分析了导致服务失败的5种可能差距,以帮助健身企业发现服务失败产生的根源,并通过企业行为拉近这些差距,提高服务质量. |
| 关 键 词： | 服务质量差距模型 体育服务质量 体育健身 企业 |
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