| 服务企业顾客参与对员工创新行为的影响研究 |
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| 引用本文： | 张红琪,鲁若愚.服务企业顾客参与对员工创新行为的影响研究[J].科研管理,2013,0(3):99-105,136. |
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| 作者姓名： | 张红琪 鲁若愚 |
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| 作者单位： | 电子科技大学 经济与管理学院, 四川 成都 610054 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金"多主体参与的服务创新模式及运作管理"(70772068,2007-01~2010-12)。 |
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| 摘 要： | 激发员工的创新行为,让员工参与到服务创新过程中是研究人员和服务企业共同面临的重要课题。而顾客参与有利于员工创造力的发挥,本文在对相关文献进行回顾与分析的基础上提出了顾客参与、顾客满意度和员工创新行为之间关系的理论假设模型。采用问卷调查法进行结构方程分析,得出实证结果包括:顾客参与对员工创新行为的影响;顾客满意度对员工创新行为的影响;创造性地将顾客满意度引入到顾客参与和员工创新行为之间的关系,发现了顾客参与影响员工创新行为的内在机理。为顾客行为和员工行为关系的研究提供了理论基础,并得到了一些具有实践价值的结果和启示。
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| 关 键 词： | 服务企业 顾客参与 员工创新行为 顾客满意度 |
| 收稿时间： | 2011-08-20 |
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