| SERVQUAL模型在留学服务业中的应用研究 |
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| 引用本文： | 金仁旻,陈艳.SERVQUAL模型在留学服务业中的应用研究[J].湖北广播电视大学学报,2011,31(10):121-122. |
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| 作者姓名： | 金仁旻 陈艳 |
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| 作者单位： | 1. 安徽经管学院,安徽合肥,230059
2. 安徽医学高等专科学校,安徽合肥,230061 |
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| 基金项目： | [基金项目]安徽经管学院研究项目:安徽经管学院国际学部留学服务品牌建设研究;项目 |
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| 摘 要： | 结合留学服务业特点，对SERVQUAL原模型进行修正；利用SPSS验证修正后模型的适用性；通过新模型测评目前留学服务业的服务质量。
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| 关 键 词： | 留学 服务质量 SERVQUQL量表 |
Preliminary Study on the Application of SERVQUAL Model In Study-abroad Service Industry |
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| JIN Ren-min,CHEN Yan.Preliminary Study on the Application of SERVQUAL Model In Study-abroad Service Industry[J].Journal of Hubei Radio& Televisonuniversity,2011,31(10):121-122. |
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| Authors: | JIN Ren-min CHEN Yan |
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| Institution: | JIN Ren-min,CHEN Yan |
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| Abstract: | Based on SERVQUAL model, revise it with the consideration of characteristics of study-abroad service industry and test the adaptability of the revised model and the quality of study-abroad service industry is assessed as well. |
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| Keywords: | Study-abroad Service quality SERVQUAL Scale |
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