| 面向制造业的CRM应用系统研究 |
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| 引用本文： | 高英,徐伟,袁林三.面向制造业的CRM应用系统研究[J].科技管理研究,2005,25(4):35-37. |
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| 作者姓名： | 高英 徐伟 袁林三 |
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| 作者单位： | 济南大学,管理学院,山东,济南,250022 |
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| 摘 要： | 针对制造业的特点，探讨了制造业客户关系管理(CRM)系统的体系结构，并对其主要功能和所涉及的若干关键性技术以及CRM与ERP的关系进行了详细地分析和讨论，从而促使客户关系管理的理论和技术在制造业中得到更好的发展和应用。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 制造业 系统体系结构 |
| 文章编号： | 1000-7695(2005)04-0035-03 |
| 修稿时间： | 2004年7月14日 |
Research on customer relationship management application system of manufacturing enterprises |
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| GAO Ying,XU Wei,YUAN Linsan.Research on customer relationship management application system of manufacturing enterprises[J].Science and Technology Management Research,2005,25(4):35-37. |
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| Authors: | GAO Ying XU Wei YUAN Linsan |
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