| B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究 |
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| 引用本文： | 雷婷,李存林.B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究[J].技术与创新管理,2012,33(6):642-646,654. |
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| 作者姓名： | 雷婷 李存林 |
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| 作者单位： | 北方民族大学管理学院,宁夏银川,750021 |
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| 基金项目： | 北方民族大学科研项目"网上银行信息安全产品服务质量研究"的资助 |
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| 摘 要： | B2C电子商务交易平台也是目前互联网中主流的交易平台之一,如何完善此类电子商务交易平台,取得顾客满意,赢得更多顾客的青睐也成为此类交易平台急需解决的问题。研究通过对国内相关文献的研究,尝试构建适合于研究B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚的模型;并通过网络调查的方式,运用因子分析和多元回归的方法来研究B2C电子商务交易平台的顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系,为我国B2C电子商务交易平台进一步的发展提供一定的理论借鉴。
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| 关 键 词： | B2C电子商务交易平台 顾客感知价值 顾客满意 顾客忠诚 |
Research on the Relationship between Customer Perceptive Value ,Customer Satisfaction and Customer Loyalty on the B2C E- commerce Trade Platform |
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| LEI Ting
,
Li Cun-lin.Research on the Relationship between Customer Perceptive Value ,Customer Satisfaction and Customer Loyalty on the B2C E- commerce Trade Platform[J].Technology and Innovation Management,2012,33(6):642-646,654. |
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| Authors: | LEI Ting Li Cun-lin |
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| Institution: | (School of Management,Beifang University of Nationalities,Yinchuan,750021,China) |
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