|
|||||
|
|
| 全媒体时代城市书房志愿者服务质量的影响因素——以韶关市“风度书房”为例 | |
| 引用本文： | 杨戴花.全媒体时代城市书房志愿者服务质量的影响因素——以韶关市“风度书房”为例[J].河南图书馆学刊,2021(1):120-124. |
| 作者姓名： | 杨戴花 |
| 作者单位： | 韶关市图书馆 |
| 摘 要： | 全媒体时代志愿者的服务质量对城市书房的优化发展具有重要作用,文章以韶关市“风度书房”为例,通过用户访谈调查和专家咨询,评估了志愿者服务质量的影响因素指标体系,结果发现:“风度书房”志愿者服务质量的影响因素指标包括综合素质、服务供给、服务能标和服务效果4大类,具体分为服务意识、个人素养、专业知识、服务及时性、服务连续性、个性化服务、沟通能力、咨询能力、检索能力、服务效率、服务深度、服务扩展12个具体指标。 |
| 关 键 词： | 志愿者 服务质量 影响因素 “风度书房” |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |