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| CRM在中国的现状及实施策略研究 | |
| 引用本文： | 汤建彬.CRM在中国的现状及实施策略研究[J].高职论丛,2006(1). |
| 作者姓名： | 汤建彬 |
| 作者单位： | 苏州经贸职业技术学院 江苏 |
| 摘 要： | 客户关系管理(Customer Relationship Management)继Internet后,再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题,是现代企业管理方法的重要变革。我国企业引入CRM的管理思想已有四个年头,但从实施的效果来看不尽人意,主要是对CRM管理理念的理解、运用和实施中存在一定的偏差。本文主要从CRM在中国企业特定的条件下应用,提出一些看法。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 现状分析 应用 |
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