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| 从对我馆服务能力的调查分析谈服务质量管理 | |
| 引用本文： | 周晓蓉,李红,谢巧群.从对我馆服务能力的调查分析谈服务质量管理[J].图书馆建设,2001(Z1). |
| 作者姓名： | 周晓蓉 李红 谢巧群 |
| 作者单位： | [1]西南科技大学西山校区图书馆 [2]绵阳 |
| 摘 要： | 本文通过对图书馆服务能力调查结果的分析,了解用户需求,评估服务质量,指出在现阶段图书馆服务质量管理应以用户为中心,开展用户调查工作,以追求较高的用户满意度作为图书馆提高服务质量的最终目标。 |
| 关 键 词： | 高校图书馆 读者服务 读者调查 质量管理 |
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