| 一种面向企业集团的分布式客户关系管理模型 |
| |
| 引用本文： | 唐文运,张金隆.一种面向企业集团的分布式客户关系管理模型[J].华中科技大学学报(社会科学版),2003,17(4):68-72. |
| |
| 作者姓名： | 唐文运 张金隆 |
| |
| 作者单位： | 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074 |
| |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70271031)，湖北省重点科技计划项目资助 |
| |
| 摘 要： | 针对大型企业集团的特点，构造一种面向企业集团的分布式客户关系管理模型。章提出了三层平面的模型框架，并分析每个平面的系统构成和此平面CRM系统功能。还为每个平面的CRM子系统构造了模型。
|
| 关 键 词： | 客户关系管理 分布式 企业集团 |
| 文章编号： | 1671-7023(2003)04-0068-05 |
| 修稿时间： | 2003年2月27日 |
A Model of Distributed Customer Relationship Management Concerns Large Group-Company |
| |
| TANG Wen-yun,ZHANG Jin-long.A Model of Distributed Customer Relationship Management Concerns Large Group-Company[J].Journal of Huazhong University of Science and Technology(Social Science Edition),2003,17(4):68-72. |
| |
| Authors: | TANG Wen-yun ZHANG Jin-long |
| |
| Abstract: | Based on the characteristics of large group-company, the article gives a model of distributed Customer Relationship Management (dCRM). A framework consisting of 3 layers is given, in which the layers' functions are elaborated. Also three different kinds of CRM sub-model are constructed in each layer using distributed technology. |
| |
| Keywords: | customer relationship management distributed group-company |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
