| 摘 要： | 学术上对于合同能源管理服务问题的研究主要是对其机制的研究,对合同能源管理服务绩效领域的实证研究相对来说比较少。为深入研究合同能源管理服务绩效的关键影响因素,并构建完善的合同能源管理服务绩效评价体系,本文根据可持续性科学(2.0版)思想,分析了合同能源管理服务绩效理论框架,提出了基于三重底线的服务绩效、多方利益相关主体满意度、合作满意度、过程管理效果、整体服务绩效之间关系的研究假设,构建了基于"压力(Pressure)-状态(State)-反映(Response)"(PSR)驱动力模型的合同能源管理对象、主体、过程三维绩效评价模型。同时基于上海地区109份有效调查问卷数据,采用结构方程模型实证检验理论模型所提出的15个研究假设。检验结果显示:合同能源管理服务主体中的节能服务公司、政府这两个主体的满意度与服务绩效之间研究假设没有通过检验,其他研究假设均通过检验。研究结果表明:1影响合同能源管理服务绩效各维度因素对整体服务绩效具有重要影响;2除了节能服务公司、政府这两个主体的满意度,其他核心利益相关主体满意度对合作满意度也具有重要影响;3节能服务公司满意度对合作满意度具有显著的消极影响。最后,基于上述研究结论,本文从过程管理、主体合作治理两个方面,为提升合同能源管理服务绩效提出对策建议。
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