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| 网络信息服务客户满意指标研究 | |
| 引用本文： | 史田华.网络信息服务客户满意指标研究[J].情报理论与实践,2002,25(4):312-313,264. |
| 作者姓名： | 史田华 |
| 作者单位： | 南京理工大学经管院信息管理系,江苏,210094 |
| 摘 要： | 随着因特网的普及和我国教育信息化程度的不断提高,我国网民在2005年将突破1亿大关.面对如此众多的客户,网络信息服务业的服务质量是一个迫切需要研究的课题.本文从客户满意指标这个角度,来探讨提高网络信息服务质量的途径和方法. |
| 关 键 词： | 网络信息服务 客户满意指标 权重 指标设计原则 信息服务质量 |
Study on Customer Satisfaction Indices of Network Information Service |
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