客户经理制--CRM在我国商业银行的应用 |
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引用本文: | 潘雅琼.客户经理制--CRM在我国商业银行的应用[J].中国科技信息,2006(3):243. |
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作者姓名: | 潘雅琼 |
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作者单位: | 武汉科技大学管理学院,430081 |
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摘 要: | 随着银行业竞争的日益激烈,引入客户关系管理理论(CRM)已成为商业银行的当务之急.客户经理制作为CRM在银行的具体运用,充分体现了"以客户为中心"的原则.本文首先简要介绍了CRM理论及其在国内银行业的应用状况,随后分析了CRM与客户经理制的关系,指出客户经理制是CRM在银行的具体应用,最后针对目前实施客户经理制出现的问题提出了若干完善的建议.
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关 键 词: | 客户经理制 客户关系管理(CRM) 建议 |
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