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| 质量概念的演变与新世纪质量管理的发展趋势 | |
| 引用本文： | 董东铭,陈运焘.质量概念的演变与新世纪质量管理的发展趋势[J].中国科技信息,2010(6):143-144. |
| 作者姓名： | 董东铭 陈运焘 |
| 作者单位： | 北京交通大学工商管理0701 |
| 摘 要： | 质量的内涵经历了狭义质量、广义质量、和全面质量三个阶段,与之相对应,质量的理念也经历符合性质蚤、适用性质量、满意性质量、卓越质量四个阶段.从质量管理的发展、质量理念的演进来看,注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚,成为质量管理研究的发展趋势,从哲学角度提出质量的概念更适应不断趋势的不断发展. |
| 关 键 词： | 质量 概念 发展 |
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