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| 生产服务型企业顾客满意度调查要素设计及应用 | |
| 引用本文： | 张鹏,王潇,何晓晨,李安东,陈军.生产服务型企业顾客满意度调查要素设计及应用[J].内江科技,2015(3):33-34. |
| 作者姓名： | 张鹏 王潇 何晓晨 李安东 陈军 |
| 作者单位： | 中海油安全技术服务有限公司 |
| 摘 要： | 生产服务型企业必须以客户需求为中心,并以产品为载体,产品或服务要贯穿整个周期。企业的收益中服务占重要比例,取得优质的服务为核心竞争力之一。本文以清华大学提出的中国顾客满意度指数模型(CCSI)为基础,结合生产服务型企业的特点以及GB/T 19001-2008《质量管理体系要求》有关过程方法,提出了顾客满意度调查要素设计方面的方法,就生产服务型企业顾客满意度调查问卷设计进行了探讨。 |
| 关 键 词： | 企业顾客满意度 要素设计 服务型企业 管理体系要求 测评指标体系 内部顾客 结构方程 层次分析法 生产服务 问卷调查 |
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