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| 电子商务环境下CRM的发展 | |
| 引用本文： | 张林龙.电子商务环境下CRM的发展[J].现代情报,2003,23(9):209-210,213. |
| 作者姓名： | 张林龙 |
| 作者单位： | 中共上海市建委党校,上海城市管理职业技术学院,上海,200233 |
| 摘 要： | 随着电子商务的发展。客户关系管理(CRM)的重要性越来越突出。文章讨论了电子商务环境中CRM发展的技术支持．选择性地介绍了CRM在电子商务中的应用，并指出CRM与ERP发展的集成趋势。 |
| 关 键 词： | 电子商务 CRM 客户关系管理 信息技术 网络化 ERP 企业资源计划 |
| 文章编号： | 1008-0821(2003)09-0209-02 |
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