|
|||||
|
|
| CRM:重技术还是重文化? | |
| 引用本文： | 过文俊.CRM:重技术还是重文化?[J].科学与管理,2003,23(6):32-33. |
| 作者姓名： | 过文俊 |
| 作者单位： | 湖北民营经济研究会 |
| 摘 要： | <正> CRM(Customer RelationshipManagement,即“客户关系管理”)源于以“客户为中心”的商业模式,许多管理学者把它解释为一种旨在改善企业与客户之间关系的管理技术。笔者认为,这对于实施CRM企业是一种误导,因为如果没有相应的客户关系管理思想和企业文化作基础,即便有再好的IT技术支撑,也难以确保CRM的有效实施。近年来中国一些企业引进CRM过程中的尴尬,印证了我们的观点。当一些企业把 |
| 关 键 词： | 企业管理 客户关系管理 CRM 企业文化 IT技术 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |