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| 宾客投诉工作浅探 | |
| 引用本文： | 王焕宇.宾客投诉工作浅探[J].丹东师专学报,1999(2). |
| 作者姓名： | 王焕宇 |
| 作者单位： | 丹东师专旅游系 |
| 摘 要： | 宾客投诉工作是提高饭店服务质量的动力。预防、捕捉、正确处理宾客投诉的过程就是饭店挖掘潜力、管理水平、服务质量不断提高的过程。本文就饭店宾客投诉工作的原因、特点、作用以及如何做好宾客投诉工作的情况作了分析，使我们认识到，宾客投诉工作是饭店管理的重要一环，只有长抓不懈，才能扩大饭店的知名度，开拓更大的客源市场 |
| 关 键 词： | 饭店管理 服务质量 投诉 |
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