| 顾客满意的"双因素"理论及其在营销中的应用 |
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| 引用本文： | 李凤山,苏胜强.顾客满意的"双因素"理论及其在营销中的应用[J].广东广播电视大学学报,2006,15(1):59-62. |
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| 作者姓名： | 李凤山 苏胜强 |
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| 作者单位： | 深圳广播电视大学,广东深圳,518008 |
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| 摘 要： | 顾客满意对企业生存与发展的具有重要意义,顾客满意营销受到各企业的高度重视。本文试图把赫茨伯格的“双因素”理论应用于企业的营销工作。在分析“保健因素-激励因素”辩证关系的基础上,提出了一些提高顾客满意度的建议。
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| 关 键 词： | 顾客满意 保健因素 激励因素 营销 |
| 文章编号： | 1008-9764（2006）01-0059-04 |
| 收稿时间： | 2006-01-20 |
| 修稿时间： | 2006年1月20日 |
HM Theory of Customer Satisfaction and Its Application on Marketing |
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| LI Feng-shan,SU Sheng-qiang.HM Theory of Customer Satisfaction and Its Application on Marketing[J].Journal of Guangdong Radio & Television University,2006,15(1):59-62. |
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| Authors: | LI Feng-shan SU Sheng-qiang |
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| Institution: | Shenzhen Radio and TV University, Shenzhen, Guanglong, 518008, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer satisfaction hygienic factors motivate factors marketing |
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