| 我国图书馆服务质量测评量表构建及实证研究 |
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| 引用本文： | 施国洪,岳江君,陈敬贤.我国图书馆服务质量测评量表构建及实证研究[J].中国图书馆学报,2010,36(4). |
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| 作者姓名： | 施国洪 岳江君 陈敬贤 |
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| 作者单位： | 1. 江苏大学工商管理学院,212013
2. 南通大学商学院,226010 |
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| 基金项目： | 本文系国家社会科学基金项目“图书馆服务质量评价体系”（项目编号：08BTQ010）研究成果之一。 |
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| 摘 要： | 在修正的SERVQUAL基础上,从技术质量和功能质量相结合的角度出发,消化吸收我国本上图书馆的一些特有因素,经过问卷调查和实证研究,在文献研究和专家读者访谈的基础上设计了问卷,最后由专家小组讨论确定了5个维度26个测量指标的本土图书馆感知服务质量测评量表,利用调研数据对指标进行了筛选,并从信度效度等方面对量表进行了验证.结果表明:量表具备较好的信度和效度,是适合图书馆评价的工具,为促进图书馆服务质量的发展提供了一定的依据.
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| 关 键 词： | 图书馆服务质量 SERVQUAL 技术质量 功能质量 验证性因子分析 |
Chinese Library Service Quality Evaluation Scale Construction and its Empirical Study |
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| Shi Guohong,Yue Jiangjun and Chen Jingxian.Chinese Library Service Quality Evaluation Scale Construction and its Empirical Study[J].Journal of Library Science In China,2010,36(4). |
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| Authors: | Shi Guohong Yue Jiangjun and Chen Jingxian |
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| Keywords: | |
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