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| 论顾客投诉信息的管理 | |
| 引用本文： | 洪娴倩,唐永林.论顾客投诉信息的管理[J].情报探索,2010(3):51-52. |
| 作者姓名： | 洪娴倩 唐永林 |
| 作者单位： | 1. 华东理工大学科技信息研究所,上海,200237 2. 华东理工大学图书馆,上海,200237 |
| 摘 要： | 阐述顾客投诉的定义及形成原因，以及其中所蕴舍的信息；探讨顾客投诉信息的管理流程，及其实现的必要条件。 |
| 关 键 词： | 顾客投诉 投诉价值 信息 管理 |
On Management of Customer Complaint Information |
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| Hong Xianqian,Tang Yonglin.On Management of Customer Complaint Information[J].Information Research,2010(3):51-52. | |
| Authors: | Hong Xianqian Tang Yonglin |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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