| 公共图书馆数字参考咨询服务的用户交互特性关键因素研究 |
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| 引用本文： | 唐娜,郑宏.公共图书馆数字参考咨询服务的用户交互特性关键因素研究[J].图书情报工作,2011,55(1):43-46. |
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| 作者姓名： | 唐娜 郑宏 |
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| 作者单位： | 1. 咸宁学院图书馆;2. 西南大学计算机与信息科学学院; |
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| 摘 要： | 通过“用户可感知数字参考咨询服务质量”概念模型，找到交互过程质量和服务产出质量之间的联系。采用主观评估（即专家评估）和客观评估（即用户评估）相结合的两种评价方式，设计公共参考咨询网站的用户交互指标测度的专家实验和服务产出质量的用户实验。通过相关分析，得出影响图书馆参考咨询服务产出质量的公共图书馆参考咨询用户交互特性的关键因素、重要因素、一般因素和无关因素。
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| 关 键 词： | 用户交互 参考咨询 用户感知 服务产出质量 关键因素 |
| 收稿时间： | 2010-03-29 |
Study on Critical Factors of User Interactive Properties of Public Distal Library Reference Service |
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| Tang Na,Zheng Hong.Study on Critical Factors of User Interactive Properties of Public Distal Library Reference Service[J].Library and Information Service,2011,55(1):43-46. |
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| Authors: | Tang Na Zheng Hong |
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| Institution: | 1. The Library of Xianning University,;2. School of Computer & Information Science, Southwest University,; |
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| Abstract: | Implying a conceptual model of 'user perceptive service quality of digital library reference',the relation between the quality of interactive process and the quality of service output had been found.From the viewpoints of subjective evaluation(expert evaluation) and objective evaluation(user evaluation),the authors designed an expert test namely user interactive index measuring test of public library reference website and a user test namely test on service output quality of pubic library reference website.F... |
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| Keywords: | user interaction library reference website user perceptive service output quality key factors |
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