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应对读者投诉的图书馆服务补救

引用本文：	刘吉洋.应对读者投诉的图书馆服务补救[J].图书馆学刊,2011,33(1):74-77.

作者姓名：	刘吉洋

作者单位：	大连西岗区图书馆,辽宁,大连,116011

摘要：	分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式，分析了图书馆应对读者投诉的重要性，并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉的服务补救工作。
关键词：	图书馆读者投诉服务补救
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