| 关于现代企业顾客关系管理能力的思考 |
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| 引用本文： | 陈洪琪,周叶.关于现代企业顾客关系管理能力的思考[J].科技广场,2005(9):28-30. |
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| 作者姓名： | 陈洪琪 周叶 |
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| 作者单位： | 江西科技师范学院,南昌,330013 |
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| 摘 要： | 现代企业顾客关系管理的对象是企业与顾客之间的伙伴与交易关系．实施顾客关系管理应该针对不同的顾客群体制定不同的营销与服务策略，以提高顾客的满意度，最终达到企业与顾客共同价值最大化目的，并把现代企业的顾客关系管理能力分为自我超越能力、心智模式能力、共同愿景能力、团队学习能力以及系统思考能力等五个方面。
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| 关 键 词： | 现代企业 顾客关系管理 能力 |
| 文章编号： | 1671-4792-(2005)09-0028-03 |
Thinking about Customer Relation Management in Modern Enterprises |
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| Chen Hongqi,Zhou Ye.Thinking about Customer Relation Management in Modern Enterprises[J].Science Mosaic,2005(9):28-30. |
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| Authors: | Chen Hongqi Zhou Ye |
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