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| 产品伤害危机后消费者购买意愿的恢复——以“低介入”情境为例 | |
| 引用本文： | 张新国,崔冬冬.产品伤害危机后消费者购买意愿的恢复——以“低介入”情境为例[J].湖南师范大学社会科学学报,2012,41(3):92-96. |
| 作者姓名： | 张新国 崔冬冬 |
| 作者单位： | 中南财经政法大学,湖北武汉,430073 |
| 基金项目： | 中南财经政法大学博士科研创新基金项目 |
| 摘 要： | 在不同的介入情境下,消费者对产品伤害危机的认知和反应会表现出明显的差异.如果是“低介入”购买类型,消费者不会认真考虑品牌之间的差异,一旦发生产品伤害危机,他们会积极寻找替代品.而危机后购买意愿之所以能够恢复,主要是基于对转移成本、感知风险、感知损失的综合权衡.转移成本和购买意愿正相关,感知风险、感知损失和购买意愿负相关,企业形象和外部响应的作用并不明显. |
| 关 键 词： | 产品伤害危机 购买意愿 低介入 |
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