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| 基于客户满意度提升的“一站式”供电服务体系建设研究 | |
| 引用本文： | 莫莉.基于客户满意度提升的“一站式”供电服务体系建设研究[J].黑龙江科技信息,2012(9):125. |
| 作者姓名： | 莫莉 |
| 作者单位： | 南宁供电局,广西南宁,530031 |
| 摘 要： | 优质服务是供电企业永恒的主题,如何提升客户满意度已经成为供电企业亟待解决的问题。基于客户满意度提升的要求,结合客户服务现状、第三方客户满意度影响因素及结果分析,设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的＂一站式＂服务体系的框架模型,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 服务体系 研究 |
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