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| 以国际质量标准提升图书馆服务 | |
| 引用本文： | 阚华.以国际质量标准提升图书馆服务[J].国家图书馆学刊,2006,15(1):11-15. |
| 作者姓名： | 阚华 |
| 作者单位： | 安徽省图书馆 |
| 摘 要： | 剖析图书馆服务质量管理中存在的问题,探讨ISO9000标准中以用户为关注焦点和持续改进两项最重要的原则,分析了建立图书馆质量管理体系、评估用户满意度方法和提高服务质量应重视的几个问题.参考文献5. |
| 关 键 词： | 国际标准化 图书馆 服务质量 用户满意度 |
| 修稿时间： | 2005年10月9日 |
Improving Library Services with International Standards |
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| Kan Hua.Improving Library Services with International Standards[J].Journal of the National Library of China,2006,15(1):11-15. | |
| Authors: | Kan Hua |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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