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| 网络环境下服务失败归属性归因对补救绩效的影响 | |
| 引用本文： | 袁冶.网络环境下服务失败归属性归因对补救绩效的影响[J].职业圈,2011(36):148-149. |
| 作者姓名： | 袁冶 |
| 作者单位： | 重庆工商大学 |
| 摘 要： | 根据2011年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截至2010年12月。中国网民规模达到4．57亿．较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34．3％，较200g年底提高5．4个百分点。并保持稳步提升的态势。受到网络购物市场的庞大规模和巨大发展潜力的吸引．国内外投资商纷至沓来，涉足网上零售业。网上产品和服务的供应商数量和规模不断扩大．使得网络市场竞争异常激烈。 |
| 关 键 词： | 服务失败 网络环境 中国互联网络信息中心 归属性 绩效 补救 归因 市场竞争 |
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