|
|||||
|
|
| 图书馆服务环境中读者间关系及其管理 | |
| 引用本文： | 张珺.图书馆服务环境中读者间关系及其管理[J].图书馆论坛,2010,30(5). |
| 作者姓名： | 张珺 |
| 摘 要： | 由于共享服务和服务环境,读者之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系及影响.读者之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰.读者间关系管理具有重要意义.文章指出读者间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务定位、读者教育、服务设计等方面采取措施. |
| 关 键 词： | 读者间关系 管理 服务质量 |
Library service environment, the relationship between the reader and its management |
|
| ZHANG Jun.Library service environment, the relationship between the reader and its management[J].Library Tribune,2010,30(5). | |
| Authors: | ZHANG Jun |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |