| 面向图书馆的服务等级协议研究 |
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| 引用本文： | 黎春兰,邓仲华.面向图书馆的服务等级协议研究[J].图书情报知识,2015(2):74-86. |
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| 作者姓名： | 黎春兰 邓仲华 |
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| 作者单位： | 广西师范大学广西多源信息挖掘与安全重点实验室;广西师范大学计算机科学与信息工程学院;武汉大学信息管理学院 |
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| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究项目“图书馆云的服务质量模型”(13YJC870012);广西高等学校人文社会科学研究项目“图书馆云的服务质量维度研究”(SK13YB015);2014年广西师范大学博士启动基金项目“构建大数据环境下图书馆云的服务质量模型”的研究成果 |
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| 摘 要： | 服务等级协议(简称SLA)是用于约定通信的服务质量指标和服务双方职责的正式协议。目前已被作为用户获得服务质量的保证而成功地、广泛地运用在通信服务、Web服务和云计算服务中。早在20世纪末图书馆也将SLA引入到传统图书馆领域,后又延伸到图书馆的电子服务领域及基于网络的图书馆服务。自基于云计算的图书馆云服务上市以来,图书馆云SLA也成为了明确图书馆和用户双方的职责、保证图书馆云服务质量的重要措施。本文在SLA在图书馆领域的应用现状的基础上,根据通信领域SLA的通用模型,描述了传统图书馆利用SLA的主要形式,分析了SLA在图书馆云服务中的具体内容,包括其质量参数、服务等级及SLA所体现的业务关系。
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| 关 键 词： | 云计算 服务等级协议 服务质量 图书馆云 图书馆SLA 图书馆云SLA |
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