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| 基于客户流失理论的社交媒体用户流向研究 | |
| 引用本文： | 廖俊峰,陈天歌,陈旭.基于客户流失理论的社交媒体用户流向研究[J].情报科学,2018,36(1):45-48. |
| 作者姓名： | 廖俊峰 陈天歌 陈旭 |
| 摘 要： | 【目的/意义】旨在对社交媒体用户流动原因进行分析，为企业进行社交媒体探索提供更充分的理论依据，
为用户带来更多生活便利和使用体验的改善。【方法/过程】以技术接受模型、使用与满足理论、媒介依赖与媒介需
求理论、六度分隔理论与150 法则为基础，构建社交媒体用户流失模型，并通过对70 名用户的深度访谈和300 份问
卷加以验证。【结果/结论】研究表明各社交媒体间的特征差异是造成用户流动的核心因素，同时以探索性研究思路
预测了中国社交媒体发展趋势。 |
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