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| 读者满意度的模型构筑 | |
| 引用本文： | 杨春,刘富军,孟立新.读者满意度的模型构筑[J].情报杂志,2005,24(7):35-36,40. |
| 作者姓名： | 杨春 刘富军 孟立新 |
| 作者单位： | 河北工程学院,邯郸,056038 |
| 摘 要： | 读者需求与满意是一个闭环式的服务与创新体系，读者的满意是图书馆的必然选择，借助管理心理学的相关理论，利用模糊数学方法，建立一套读者满意度的综合评价模型，采用定量分析的方法，来测评读者的满意与否，可对图书馆工作提供准确而可靠的决策依据。 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者满意度 评估体系 评估模型 模糊评判 |
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