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| 基于六西格玛理论的高校教育服务质量管理研究 | |
| 引用本文： | 张道兵.基于六西格玛理论的高校教育服务质量管理研究[J].当代教育理论与实践,2016(9):113-115. |
| 作者姓名： | 张道兵 |
| 作者单位： | 湖南科技大学 能源与安全工程学院,湖南 湘潭,411201 |
| 基金项目： | 2014年湖南省教学研究与改革项目(278) |
| 摘 要： | 在探讨六西格玛管理发展与高校实施六西格玛管理可行性的基础上，提出了高校质量改进中实施六西格玛管理必须具备的基础、思想、人员、资金等方面的基本条件。以其中的教学质量管理为例，分析了六西格玛理论在高校的推行步骤与对策。指出了其定义、测量、分析、改进、控制各阶段的主要任务是：准确界定，识别顾客需求；定量测量，提出改进目标；分析问题，找到关键因素；针对因素，制定解决措施；总结经验，保证受控状态。 |
| 关 键 词： | 六西格玛管理 高校教育服务 质量改进 应用对策 |
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