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| 铁路车站客运服务质量不确定多属性评价方法研究 | |
| 引用本文： | 轩宏伟.铁路车站客运服务质量不确定多属性评价方法研究[J].中国科技信息,2010(13):278-279. |
| 作者姓名： | 轩宏伟 |
| 作者单位： | 天津铁道职业技术学院铁道运输系,300240 |
| 摘 要： | 铁路客运车站是一个集多种交通方式的分配平台,衔接着城市间的运输系统和城市的交通系统,是城市交通网络的换乘节点。不同铁路客运车站服务质量的客票预订和发售服务质量、旅客乘降服务质量、旅客问询服务质量和公共危机管理服务质量等都有很大变化,本文拟从构建铁路车站客运服务质量评价指标体系入手,建立相应的评价模型,充分考虑设计质量、技术质量等方面的差异性,从而更多的保留铁路客运车站评价信息。 |
| 关 键 词： | 不确定多属性 服务质量 评价方法 铁路车站 指标体系 |
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