| 电子商务环境下消费者网络评价影响因素研究 |
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| 引用本文： | 范柯婵,张聪群.电子商务环境下消费者网络评价影响因素研究[J].科技与管理,2015,17(2):38-45. |
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| 作者姓名： | 范柯婵 张聪群 |
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| 作者单位： | 宁波大学商学院,浙江宁波,315211 |
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| 摘 要： | 消费者网络评价在电子商务中引导消费者的网购行为,而消费者特征、商家因素和物流因素在不同程度上影响消费者网络评价结果。具体分析了11个因素,构建了消费者网络评价影响因素的理论模型,结合195份调查问卷,通过Logistic回归检验了11个因素对消费者网络评价的影响。研究结果表明:消费者宽恕倾向、经验特征、商品质量、售后服务质量和配送速度对消费者网络评价有正向影响,交付态度和交付方式对消费者网络评价有负向影响,而商品一致性、价格、商家声誉和商品完好性对消费者网络评价没有显著影响。其中,质量是核心影响因素。此外,研究发现高收入和高学历群体越来越注重网络购物的整体体验,对电商的期望更高。
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| 关 键 词： | 电子商务 网络评价 网购 |
The factors of online evaluation based on the E-commerce environment |
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| FAN Ke-chan,ZHANG Cong-qun.The factors of online evaluation based on the E-commerce environment[J].Science-Technology and Management,2015,17(2):38-45. |
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| Authors: | FAN Ke-chan ZHANG Cong-qun |
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| Institution: | FAN Ke-chan;ZHANG Cong-qun;School of Business,Ningbo University; |
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