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| 积极参与沟通 提高服务质量 | |
| 引用本文： | 黄秀华.积极参与沟通 提高服务质量[J].中国档案,2004(12):42-43. |
| 作者姓名： | 黄秀华 |
| 作者单位： | 广东省档案馆 510630 |
| 摘 要： | 档案信息服务是档案部门按一定方式以档案信息为内容、以利用者为对象提供信息的过程。服务者的任务是促进和协调利用者的利用活动、促进和协调利用者与档案信息资源的交互作用。利用者一般是基于其所面临的某个问题的触发而产生了对某方面信息的需要，他对档案信息的需求只是其利用活动的中间目标，利用档案信息解决问题才是终极目标。 |
| 关 键 词： | 利用者 档案信息服务 积极参与 档案部门 档案信息资源 活动 解决问题 中间目标 协调 服务质量 |
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