| 口碑信息传播对图书馆服务创新的启示 |
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| 引用本文： | 李凌,翟中会,张家源.口碑信息传播对图书馆服务创新的启示[J].现代情报,2016,36(11):124-127. |
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| 作者姓名： | 李凌 翟中会 张家源 |
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| 作者单位： | 西安交通大学图书馆, 陕西 西安 710061 |
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| 摘 要： | 口碑信息传播是一种融入用户感知信息，在人际关系网络中进行的关于产品、信息、品牌或服务的非正式的人际传播。社交网络遍布世界各个角落，这种大环境使口碑信息传播方式灵活、传播快速、对象准确、辐射面广等优势得到进一步升华，也为图书馆信息或服务的传播、推广带来了新的启发。图书馆应深入分析口碑信息传播的对象、模式、过程、效果，发掘图书馆与之的需求契合点，并利用口碑信息传播过程中信源、信道、信宿等各方面优势，建立与用户更加高效的服务与交流渠道，完成多种服务的升级。
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| 关 键 词： | 口碑信息传播 社交网络 图书馆 服务创新 用户服务 |
Oral Spreading and its Enlightenment on Library Service Innovation |
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| Authors: | Li Ling Zhai Zhonghui Zhang Jiayuan |
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| Institution: | Library, Xi'an Jiaotong University, Xi'an 710061, China |
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| Abstract: | Oral spreading is an informal interpersonal communication in the social network which blends in users perceive information about product,information,brand and service.Nowadays,social network influence throughout every corner of the world,all the advantages about oral spreading such as flexible,fast,accurate and wide influence get further sublimations in SNS environment,and also bring some new inspires to library.The library should analyse the principle,characteristics and influencing factors of oral spreading,and explore the correspondency of demand with the library,in order to build more efficient communication and service channels with users. |
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| Keywords: | oral spreading social network library service innovation user service |
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