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| 读者投诉因素分析与图书馆管理 | |
| 引用本文： | 王仙华.读者投诉因素分析与图书馆管理[J].襄樊职业技术学院学报,2009,8(5):135-137. |
| 作者姓名： | 王仙华 |
| 作者单位： | 襄樊职业技术学院,图书馆,湖北,襄樊,441050 |
| 摘 要： | 读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展并最终实现ISO9001质量管理体系目标的有效途径. |
| 关 键 词： | 读者投诉 图书馆 服务 质量管理 |
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