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| 加强客服技能人才培训 提高铁路客专队伍素质 | |
| 引用本文： | 张金奎.加强客服技能人才培训 提高铁路客专队伍素质[J].中国培训,2010(3):29-30. |
| 作者姓名： | 张金奎 |
| 摘 要： | 党的十六大以来，高速铁路客运专线建设如火如荼，技术装备迅猛提升，采用了大量的全路最先进的新技术、新工艺、新设备，如自动检票系统（GATE）、旅客服务系统（PSS）等。这些新技术装备知识覆盖面广，技术含量高，完全不同于现有铁路的组织管理模式。随着新技术装备大量投入运用，技术保障环境更为复杂，高素质人才需求更为迫切，做好技能人才培训工作对运用好、管理好客服系统具有重要意义。 |
| 关 键 词： | 铁路客运专线 技能人才培训 素质 组织管理模式 技术装备 人才培训工作 服务系统 党的十六大 |
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