| 自助服务技术使用中的忠诚研究 |
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| 引用本文： | 王新浩,董大海,马秀芳.自助服务技术使用中的忠诚研究[J].科技管理研究,2012,32(14):244-250. |
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| 作者姓名： | 王新浩 董大海 马秀芳 |
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| 作者单位： | 大连理工大学经济管理学部,辽宁大连,116023 |
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| 摘 要： | 自助服务技术就是让顾客在没有员工的参与下自行完成服务生产的技术,已经有越来越多的企业使用自助服务技术。但是在研究中,学者们通常将技术看作是一般的背景来探讨采纳和持续使用的影响因素,并没有考虑到不同企业之间的竞争,即顾客的忠诚问题。而作为一种新的行为模式,消费者对使用自助服务技术的忠诚也不同于传统的忠诚。本研究将使用习惯纳入到忠诚的架构中,探讨满意和转换成本对习惯、口碑和溢价支付意愿的影响。研究通过调查网上银行用户得到的数据证明,满意对形成使用习惯和口碑传播具有显著的正向影响,而转换成本对溢价支付具有正向的影响。本研究不仅拓展和丰富了传统的忠诚领域的研究,同时对实施自助服务技术的企业具有一定指导意义。
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| 关 键 词： | 自助服务技术 使用习惯 忠诚 网上银行 |
Usage Loyalty of Self-service Technology |
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| WANG Xinhao
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DONG Dahai
,
MA Xiufang.Usage Loyalty of Self-service Technology[J].Science and Technology Management Research,2012,32(14):244-250. |
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| Authors: | WANG Xinhao DONG Dahai MA Xiufang |
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| Institution: | (Department of Economics & Management,Dalian University of Technology,Dalian 116023,China) |
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