|
|||||
|
|
| 饯谈零售企业顾客关系管理 | |
| 引用本文： | 周士喜.饯谈零售企业顾客关系管理[J].科技创业月刊,2010,23(2). |
| 作者姓名： | 周士喜 |
| 作者单位： | 武汉中商集团股份有限公司,湖北,武汉430071 |
| 摘 要： | 面对日益成熟、需求日趋个性化的顾客,零售企业越来越认识到,只有赢得顾客满意,才能赢得竞争.而顾客满意也不再局限于商品、环境等外在条件的竞争,需要企业在提升软实力的基础上将问题更细化,针对不同的市场、不同的顾客进行有针对性的顾客关系管理.文章将从实际操作的角度,研究零售企业在"大服务"的前提下如何发挥顾客关系管理作用,有效地提高顾客忠诚度,增强企业的竞争实力. |
| 关 键 词： | 零售企业 顾客关系管理 大服务 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |