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| 从转换成本角度探析提高网购顾客忠诚度的策略 | |
| 引用本文： | 孙慧敏,李奕.从转换成本角度探析提高网购顾客忠诚度的策略[J].考试周刊,2014(71):193-194. |
| 作者姓名： | 孙慧敏 李奕 |
| 作者单位： | 大连财经学院 管理系,辽宁 大连,116622 |
| 摘 要： | 网络零售在高歌猛进的同时,也面临着顾客流失率远高于其他行业的尴尬。要在竞争中保持优势,长盛不衰,网络零售必须在提高顾客忠诚度方面做足功课。本文将从转换成本管理的战术角度,探讨如何提高网购顾客的忠诚度,包括态度忠诚和行为上的忠诚。 |
| 关 键 词： | 网络零售 顾客忠诚 转换成本 |
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