|
|||||
|
|
| 用Asterisk和AsterCRM部署心理咨询呼叫中心 | |
| 引用本文： | 李正鹏,王迪.用Asterisk和AsterCRM部署心理咨询呼叫中心[J].大众科技,2010(11):32-33. |
| 作者姓名： | 李正鹏 王迪 |
| 作者单位： | 1. 襄樊学院物理与电子工程学院,湖北,襄樊441053 2. 湖北大学教育学院,湖北武汉,430062 |
| 摘 要： | 随着社会快速发展与变革,人们对心理咨询的需求日益增多,如何提高客户服务质量和效率是心理咨询机构成功的关键因素。由于呼叫中心(CallCenter)能提供便利、规范和高效的客户服务,因此在心理咨询客户诉聊中具有很好的应用价值,Asterisk是目前使用最广泛的开源IP-PBX系统软件,AsterCRM是一款基于web的针对asterisk开发的开源呼叫中心软件,文章详细介绍了Asterisk软交换平台和AsterCRM呼叫中心平台,并设计实现了心理咨询呼叫中心。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 Asterisk AsterCRM 心理咨询 软交换 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |