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| 图书馆的星级服务与先进文化的发展 | |
| 引用本文： | 庞玉芬.图书馆的星级服务与先进文化的发展[J].文献信息论坛,2005(1):1-5. |
| 作者姓名： | 庞玉芬 |
| 作者单位： | 中共青岛市委党校山东,青岛266071 |
| 摘 要： | 图书馆如何在现代信息环境下，开发潜力、服务创新，使图书馆成为先进文化的集结地，努力满足人民群众多方面、多层次的精神文化需求，是个很广泛的研究领域。学习其他行业的先进做法，运用到图书馆的服务创新中，是十分必要的。“星级服务”就是一个很好的尝试。要实现图书馆的星级服务，应做好：1、深化服务理念，增强服务意识。2、研究好用户的需求。3、建立切实可行的服务规范和服务标准。4、服务要突出人性化。5、不断优化馆藏特色。6、努力实现团队专业化。7、导入客户关系管理理念，实行用户服务追踪制。 |
| 关 键 词： | 图书馆 星级服务 先进文化 |
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