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| 以客户感知为核心 以大数据分析为基础践行精准营销与维系 | |
| 摘 要： | 客户是通信企业生存和发展的根本,随着移动电话普及率的不断攀高,新增客户的市场空间越来越小,通信企业的竞争重点由以发展为主转变为发展与维系并重,留住老用户尤其是高价值老用户对增加公司利润起着举足轻重的作用。因此,通信企业必须树立现代客户服务管理理念,运用先进IT支撑手段,建立一套以大数据分析为基础,有针对性地为用户匹配合适产品与服务的平台,以此来提升客户的满意度与忠诚度,使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。 |
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