|
|||||
|
|
| 浅谈如何降低客户投诉率 | |
| 引用本文： | 姜冬,冯乐梅,施玉江.浅谈如何降低客户投诉率[J].黑龙江科技信息,2008(19):96. |
| 作者姓名： | 姜冬 冯乐梅 施玉江 |
| 作者单位： | 哈尔滨电业局,黑龙江,哈尔滨,150010 |
| 摘 要： | 服务是市场经济中企业竞争的重要手段，作为关系到国民经济发展的特大型国有企业，国家电网公司表示今后将全面提升服务质量。高举优质服务的旗帜，坚持以市场为导向，提升客户服务价值。整合服务资源，统一国家电网服务品牌，推广“95598”客户服务系统。建立健全品牌服务规范标准和工作机制，在不违反电力法规等制度的前提下达到用户百分之百满意，使客户投诉率降低。 |
| 关 键 词： | 规范服务 电力客户 严格管理 品牌效应 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |