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| 图书馆读者投诉问题研究 | |
| 引用本文： | 李晓兰.图书馆读者投诉问题研究[J].华章,2012(18). |
| 作者姓名： | 李晓兰 |
| 作者单位： | 广东海洋大学图书馆,广东湛江,524025 |
| 摘 要： | 投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则. |
| 关 键 词： | 图书馆 读者投诉 权利表达 读者期待 |
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