| 校企共建专业学生满意度测评指数模型的构建 |
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| 引用本文： | 陈锴,杨杰夫.校企共建专业学生满意度测评指数模型的构建[J].教育理论与实践,2021,41(30):21-25. |
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| 作者姓名： | 陈锴 杨杰夫 |
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| 作者单位： | 广西师范大学漓江学院语言文学学院;广西师范大学漓江学院教学科研与管理处,广西 桂林 541006 |
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| 摘 要： | 借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,运用因子分析和结构方程,构建共建专业学生满意度测评指数模型.研究发现:模型包含服务预期、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、满意度、学生抱怨、学生忠诚等7个因素;服务预期分别通过"硬服务感知质量→感知价值→满意度"和"软服务感知质量→感知价值→满意度"两条路径对满意度产生正向间接影响;硬服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响;软服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响.感知价值对满意度产生正向直接影响;满意度分别对学生抱怨和学生忠诚产生正向直接影响;软、硬件服务质量相互影响,共同构成校企共建专业服务质量;学生满意度对其忠诚度的影响大于学生满意度对学生抱怨的影响.
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| 关 键 词： | 校企共建专业 学生满意度 测评指数模型 硬服务 软服务 |
The Construction of Student Satisfaction Evaluation Index Model of the Major of School-Enterprise Joint Construction |
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| CHEN Kai,YANG Jie-fu.The Construction of Student Satisfaction Evaluation Index Model of the Major of School-Enterprise Joint Construction[J].Theory and Practice of Education,2021,41(30):21-25. |
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| Authors: | CHEN Kai YANG Jie-fu |
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