|
|||||
|
|
| 图书馆服务失误及服务补救策略 | |
| 引用本文： | 赖晓云.图书馆服务失误及服务补救策略[J].图书馆工作与研究,2004(2):75-77. |
| 作者姓名： | 赖晓云 |
| 作者单位： | 广东经济管理学院图书馆,广东,广州,510400 |
| 摘 要： | 本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救，提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者服务 服务失误 补救策略 读者忠诚度 读者满意 |
| 文章编号： | 1005-6610(2004)02-0075-03 |
The Fault in Library Services and the Tactics of Remedy |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |