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| 关于质量营销的研究与探讨 | |
| 引用本文： | 程国平,卞永华,吴倩.关于质量营销的研究与探讨[J].科技创业月刊,2004(14). |
| 作者姓名： | 程国平 卞永华 吴倩 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院，武汉理工大学管理学院，武汉理工大学管理学院 湖北 武汉 430070，湖北 武汉 430070，湖北 武汉 430070 |
| 摘 要： | 用户的需求成为企业发展的动力。企业的质量营销开始于顾客需求的识别,终于顾客满意。企业只有不断地从市场获得顾客对产品的评价信息并不断改进产品质量才能不断满足顾客要求。只有不断地识别用户不断发展的个性化需求,并及时满足,企业才能生存和发展,成为市场经济中强有力的竞争者。 |
| 关 键 词： | 质量营销 顾客满意度 顾客忠诚度 顾客期望 |
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